Câu hỏi thường gặp

• Trang chủ
• Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Hỏi đáp về đặt hàng

1. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

• Quý khách có thể mua hàng tại Hồ Ngọc Ánh Beauty bằng những hình thức sau:

• 1. Đặt hàng trực tuyến tại website.
• 2. Đặt hàng trực tiếp với tư vấn viên qua Hotline/Zalo 0584 231 203.
• 3. Đặt hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử.
• 4. Mua hàng trực tiếp tại các hệ thống cửa hàng.

2. Tôi cần hỗ trợ mua hàng, làm cách nào để liên hệ với tư vấn viên?

• Để liên hệ với nhân viên tư vấn, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0584 231 203 trong thời gian từ 9:00h - 23:00h .Các ngày trong tuần.

3. Hồ Ngọc Ánh Beauty có giới hạn về số lượng sản phẩm khi đặt hàng không?

• Quý khách có thể đặt hàng với số lượng sản phẩm tùy ý. Đối với các sản phẩm có giới hạn về số lượng (trong các dịp flash sale, sale các dịp lễ Tết) hệ thống sẽ cập nhật số lượng được  mua tối đa và chỉ ghi nhận đơn hàng có số lượng đặt mua trong giới hạn.

4. Tôi muốn xem lại lịch sử đơn hàng đã mua?

• Quý khách vào trang tài khoản bằng cách bấm vào nút “Tài khoản” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Tài khoản” (Đối với Mobile). Sau đó chọn “Đơn hàng của bạn” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua. Hoặc quý khách có thể kiểm tra lại những email Hồ Ngọc Ánh Beauty thông báo trạng thái đơn hàng.

5. Tôi cần làm gì để thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt?

• Quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Hồ Ngọc Ánh Beauty qua Hotline 0584 231 203 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.

• Lưu ý: Đơn hàng chỉ được hủy khi đơn hàng của quý khách chưa chuyển trạng thái cho đơn vị vận chuyển.

6. Tôi muốn khiếu nại/ đổi trả hàng, quy trình thực hiện như thế nào?

• Hồ Ngọc Ánh Beauty luôn sẵn lòng đón nhận các ý kiến góp ý và phản hồi của quý khách quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Shop qua Hotline 0584 231 203 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.

Hỏi đáp về thanh toán

Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán cho Hồ Ngọc Ánh Beauty bằng những hình thức sau:

1. Thanh toán với Shipper khi nhận hàng (Ship COD)
2. Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của Hồ Ngọc Ánh Beauty:
   Vietcombank chi nhánh Biên Hòa - Đồng Nai
   Số TK: 0121 000 856 056
   Chủ TK: Hồ Ngọc Ánh

    

Hỏi đáp về giao hàng

1. Tôi không ở Hồ Chí Minh, Shop có hỗ trợ giao hàng không?

• Hồ Ngọc Ánh Beauty áp dụng giao hàng trên toàn quốc cho tất cả giá trị đơn hàng. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và từng khu vực cụ thể. Đồng thời Hồ Ngọc Ánh Beauty nhận vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam sang các nước khác & nhận hàng tận địa chỉ.

2. Tôi có được hỗ trợ phí vận chuyển không?

• Hồ Ngọc Ánh Beauty hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho khách hàng trong khu vực Việt Nam: Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 500.000đ.

• Đối với đơn hàng chưa đạt điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ có phí giao dựa trên ước tính hiển thị trên website. Phí giao nhận tính sẽ được tính đồng giá 30.000đ, Đổi với những đơn hàng nặng hoặc nhẹ tùy theo trọng lượng, bên shop sẽ hỗ trợ bù phần tiền ship còn lại.

3. Khi nhận hàng tôi có được kiểm tra hàng không?

• Mua hàng tại shop quý khách luôn được đồng kiểm tra hàng cùng shipper trước khi thanh toán.
Lưu ý:

• • Quý khách vui lòng không được tháo sản phẩm, cũng như không được tháo tem chống hàng nhái hàng giả.
• • Đồng thời bên shop cam đoan chuẩn hàng chính hãng, nếu phát hiện hàng giả bên shop hoàn lại số tiền gấp đôi.

4. Bao lâu thì tôi sẽ nhận được sản phẩm sau khi hoàn tất đặt hàng?

• Đối với khu vực Miền Nam, Miền Tây, Miền Đông thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1 – 3 ngày làm việc. Đối với khu vực Miền Trung, Miền Bắc, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3 – 5 ngày.
Lưu ý:

• • Thời gian giao hàng tính từ lúc Shop hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
• • Khách hàng tại nội thành Biên Hòa/ HCM có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc...vui lòng liên hệ trực tiếp tới Hotline 0584 231 203 để được hỗ trợ.

Giải đáp thắc mắc

Nếu bạn có thắc mắc gì, có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi, chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn sớm nhất có thể.

Bạn đã gửi tin nhắn thành công